抖音公布清退中通冷链等物流商：歹意转单违规 拼接轨迹

音电商安全与信任中心通过官方公众号发布公告，宣布将于10月29日对4家存在违规行为的物流商实施清退处理，其中包括中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运。

此次清退旨在阻断“虚假物流”违规链条，保障消费者收货权益与平台经营秩序。

经平台核实，上述物流商的违规核心是利用第三方电子面单，为商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”服务，具体包括3类行为：

规避平台要求：配合少数商家绕开抖音电商电子面单，通过第三方使用非平台面单发货，并协助构建虚假物流轨迹，脱离平台监管；

轨迹拼接/转单：抓取其他正常运单的真实轨迹，拼接到商家的“非抖音面单”上，使伪单号与虚假轨迹表面匹配，掩盖实际未履约事实；

批量作弊上传：通过手动或“订单宝”等工具，批量回填伪物流单号至平台系统，导致系统显示“已揽收/在途/签收”，但商品实际未按轨迹配送。

此类违规行为直接侵害消费者权益，导致收货延迟、收不到货、维权取证难、售后无保障等问题。

抖音平台曝光3起典型案例：

案例1：

收货地与轨迹目的地不符：某店铺在物流商配合下虚假发货，消费者地址为广西、上海，系统轨迹却显示配送至河北，履约与订单信息完全脱节；

案例2：

私自退回运单：某商家违规转单后私自退回商品，未同步至物流轨迹，系统显示“在途/完成”，但消费者实际未收货；

案例3：

揽收节点造假：某商家未用抖音电子面单，通过物流商转单并篡改轨迹，系统显示“上海揽收”，实际商品在无锡分拣，轨迹与真实履约不符。

抖音电商明确表示，将持续优化履约规则与风控能力，坚决打击虚假物流行为，确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”；对违规物流商采取“一经发现坚决清退”的态度，同时欢迎商家、消费者向平台反馈相关违规线索