充电宝召回却退不回怎么办?安克创新:可用防火袋寄

近日，罗马仕和安克创新等品牌多款充电宝被召回，却被快递公司拒绝收件，引发关注。

中国新闻周刊 对此咨询了多家快递公司，申通、韵达、极兔、顺丰等多家快递公司工作人员均表示，不支持或不建议个人寄递充电宝。 中国邮政速递物流工作人员称，“不管用过的还是全新的，全部寄不了”，小程序页面显示“【禁限寄】高风险电池暂停收寄”。

京东物流工作人员表示，为了保障快件寄递安全，涉及罗马仕和安克召回的充电宝目前无法揽收，建议消费者联系品牌方，能否由品牌方下单邮寄。其他20000毫安以下的充电宝，个人可邮寄。

罗马仕方面称，将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品、或做退货退款处理。罗马仕客服人员告诉@中国新闻周刊，“召回长期有效”，但对于无法寄送的情况未作回应。

中国新闻周刊 从安克创新方面获悉，消费者可在小程序或微信公众号上进行召回申请，申请通过后有三种方案：全额退款、换新或50元代金券。“如果想要换新，安克创新方面会给消费者寄一个防火袋，有防火袋就可以寄快递了，我们仓库都是正常接收充电宝退件的。”

记者就此向快递公司了解发现，部分快递公司仍不接收消费者自行套防火袋寄回，有快递公司则表示，“（上述方法）是可以的，不过就算套防火袋，有的快递员还是不敢收。”