人民日报锐评“续费刺客”：退费难如登天，互联网平台自毁之举必撞南墙

4 月 17 日消息，人民日报今日发表评论文章，对互联网平台长期存在的自动续费乱象进行了严厉批评。文章指出：这种靠套路消费者获取利润的短视行为，终将自毁前程。

许多用户都曾有过类似的糟糕体验：原本只想临时开通一个月会员试试，却在不知不觉中被悄悄扣费长达两年；开通会员时只需要一键操作，想要取消时却如同进入了迷宫，流程极其繁琐。

数据显示，关于自动续费的各类投诉近年来呈爆发式增长。仅在2025年一年，相关投诉量就接近7万条，累计投诉量更是突破了22万条的大关，这反映出消费者对平台套路的高度不满。

这些乱象往往采取极其隐蔽的手段，被网友形象地戏称为续费刺客。部分应用利用首月低价或连续订阅优惠等诱导性话术吸引用户入坑，到了续费阶段却突然变脸，扣除数倍于初次的费用。

更令消费者防不胜防的是幽灵扣款。有的用户以为在抢红包，一点开却被扣了钱；有的仅仅是点击了弹窗下载，后台便自动开启了扣费模式。这种无明确授权、无实际消费场景的持续扣款，性质极其恶劣。

除了扣款环节的暗箭难防，退订难更是让消费者心力交瘁。取消入口通常被深埋在层层菜单之下，用户往往需要跳转多个页面，甚至要联系不同的运营主体才能完成操作。

这种开通简单、取消困难的开关不对称设计，严重侵害了消费者的知情权与选择权。尽管监管部门多次出台政策并通报整改，但由于违规成本远低于获利，此类乱象依然屡禁不止。

部分商家还擅长利用文字游戏打法律擦边球，增加用户的维权成本。更有甚者，平台与第三方支付机构通过利益绑定，在面对投诉时相互推诿责任，为这些非法获利留下了生存空间。

在数字消费时代，用户的忠诚度是企业最宝贵的资产。真正的商业远见不应体现在如何通过技术手段锁住用户，而应该体现在如何通过真诚的服务来赢得用户的持久信任。

自动续费乱象本质上是杀鸡取卵式的算计，是企业公信力的严重透支。如果经营者始终执迷于这种精明的商业陷阱，最终必然会遭到市场的唾弃，撞上发展的南墙。