人民日报痛批付费删差评：电商乱象何时休？

5 月 4 日消息，差评机制由来已久，最早出现于购物网站；如今，该机制已广泛覆盖快递、电商、网约车等服务行业。对众多消费者而言，查看评价已成为购买商品或服务前的第一步。

有经常购物的网友表示，购物前习惯先看评论，太冷清的不要，差评多的也不要。这种消费习惯直接体现了评价体系的巨大威力，甚至能直接决定一个商家的最终销量。

据报道，近期有消费者反映自己以前留下的差评已无法正常显示。在网络投诉平台上，和差评被删除相关的投诉案件已经超过2000条。

这些原本基于真实消费体验的反馈为何会凭空消失，成为了许多消费者心中的疑问。这种现象的普遍存在，严重削弱了评价机制原本应有的客观性与公正性。

经过调查发现，这背后隐藏着一条成熟的黑色产业链。单条差评的删除费用从60元到1500元不等。价格差异主要取决于平台属性和差评内容的敏感度，且一般遵循先删评后付款的流程。

职业删评人通过各种不正当手段游走在平台规则边缘，他们不仅破坏了电商生态的诚信基石，也让后来者的购物决策失去了重要的参考坐标。

对此，《人民日报》发文指出：付费删差评？差评！

商家是第一责任人，必须算清“眼前小账”与“长远大账”。删除差评虽暂时维护口碑，但问题不会因删评而消失。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确禁止隐匿、篡改用户评价，违规者可罚款、停业甚至吊销执照；以营利为目的有偿删评，情节严重还涉嫌非法经营罪。

平台有必要完善“制度防火墙”：一方面，严格审核删除差评的申诉材料，及时识别伪造证据；另一方面，完善异常预警，对批量申诉、雷同话术、高频删评等行为实施拦截。