美团优化算法：全国推广骑手超时免罚，坚持差别化派单

5 月 8 日消息，美团今日发布算法机制优化公告，围绕算法公开公平派单骑手保障安全合规生态共治五大维度推出 13 项具体举措，旨在落实中央网信办生活服务类平台算法负面清单（试行）要求，持续推进算法向上向善，兼顾用户、商家、骑手三方共赢。

美团表示，自2024年底启动算法改善，2025年以来通过骑手恳谈会、算法公开日收集数十万骑手与社会意见，本次进一步系统化升级。

核心举措包括：

算法更透明：5月起App内设“美团算法”公示栏，两步即可查阅规则，同步覆盖PC端、公众号，公开原理与机制。

派单更公平：按顺路度、超时概率派单，不歧视性别、年龄、单价，建立长效审查机制，保障无差别派单。

破解“进门难”：完善数十万小区通行与上楼数据，推广“一码通行”，部分小区投放骑手免费共享自行车，提升预估准确性。

配送更宽松：全国覆盖超时免罚，以正向激励替代扣款；商家出餐慢、联系不上用户等场景算法补时；合理设置接单上限，骑手可自主调整，并享有充足拒单/转单机会。

保障更扎实：骑手养老保险补贴全国覆盖，职业伤害保障累计缴费超29亿元；优化导航与路线，识别“爬楼、远距”等难交付场景并给予额外补贴。

安全与防疲劳：投放智能头盔，研发碰撞检测新一代头盔；强化4/8小时休息提醒，跑单12小时强制下线，引导合理休息。

服务更人性化：申诉平均结案时长控制在24小时内，模糊场景按有利于骑手与用户原则处理；规范个人信息使用，杜绝大数据杀熟。

机制常态化：将骑手恳谈会制度化，建立算法集体协商，持续吸纳各界意见。