苏州小学网购 45 把雨伞用完退回全损引热议：家委会道歉补款，商家回应

5 月 21 日消息：近日，浙江有电商商家在社交平台发帖吐槽——一名收货地址标注为苏州市浒墅关中心小学的买家，在网购了 45 把红色雨伞后，直接申请了无理由退货。

等商家收到退回的包裹才发现，所有雨伞都有非常明显的使用痕迹，伞面上还写满了学生姓名，相关内容曝光之后很快在社交平台引发大范围热议。

现在商家已经主动隐藏了发布的相关爆料视频，对外透露后续涉事学校的家委会已经多次主动联系致歉，并且补足了这批雨伞对应的全部货款，双方的后续协商已经达成和解。

按商家梳理的完整交易经过，这名买家此前从店铺订购45把红色雨伞，订单在5月12日显示正常签收。

第二天对方就曾反馈说里面有5把坏伞，当时商家因为手头事务繁忙没能及时回复相关售后诉求，结果到了5月15日，买家直接把45把雨伞全部申请退回了。

商家特别说明，在买家下单之前，自己就已经明确告知对方这批雨伞属于一次性使用的活动用品，店铺仅承诺收到时如果有破损直接包换，使用过程中造成的各类破损不提供后续售后保障。

为了佐证自己的说法，商家最初还在社交平台发布了对比视频，展示这批全新雨伞的出厂状态，每一把都被完整密封在透明包装袋里，外观没有任何划痕、污渍或者使用痕迹。

针对这次的纠纷事件，相关从业律师明确表示，消费者权益法赋予的七天无理由退货权益，建立在商品未被使用、不影响商家二次销售的前提之上。

如果商品已经被实际使用，出现损坏、污染、完全丧失再次销售价值的情况，消费者再以无理由退货或者伪造的质量问题为由要求退款，已经明显违背了诚实信用原则，这种情况下商家完全有权直接拒绝退款申请，甚至可以向对方索赔对应的经营损失。

目前商家已经主动下架了此前发布的所有相关视频，没有再对外发布更多关于这次纠纷的后续细节。