人民日报评商家千里追榴莲：坚决革除恶意“仅退款”毒瘤

5 月 27 日消息：近日，河南濮阳一名主营冷冻榴莲果肉的商家公开表示，自己遭遇了山东德州一名买家的恶意仅退款敲诈事件。为了讨回公道，他两次驱车合计 1600 公里奔赴山东德州维权；相关事件曝光后，很快引发全网网友的广泛热议。

随后官方公布了完整处理结果，违法行为人在2026年4月26日花费190.71元从该商家店铺购买冷冻榴莲肉，后续故意伪造出榴莲果肉霉变的虚假图片，向商家提供完全不符合事实的问题反馈，以此骗取全额退款。

当地警方依法对实施恶意索赔的20岁女性违法行为人作出行政拘留7日的处罚，其通过欺诈手段获得的190.71元违法所得也将被全部追缴返还给受害商家。

这件事引发全网大范围关注之后，今天人民日报专门发文点评相关事件，直言必须铲除恶意仅退款这颗破坏电商生态的毒瘤。

文章中指出，仅退款规则设计的初衷，是针对商品损毁、变质、腐烂、丢件、未发货、假货等情况，买家无法退货或退货毫无意义时，商家允许其无需退回货物直接退款，以此简化售后流程，降低消费者维权成本。

但在实际运行过程中，仅退款机制被不少别有用心的人恶意滥用。

近期江苏江阴市人民法院就以破坏生产经营罪，判处先后恶意下单发起仅退款2700多次的陈某有期徒刑一年六个月。仅退款被恶意滥用已经不是个别现象，需要从制度层面系统性推动解决。

针对部分平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，市场监管总局此前就曾督促各大平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当经营权益。

今年2月1日市场监管总局联合国家网信办发布的网络交易平台规则监督管理办法正式施行，明确要求网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等超出正常售后边界的责任。

同时，市场监管部门聚焦平台经济领域突出问题，部署开展了约谈整改和全面排查整治，集中纠治仅退款、强制运费险、全网最低价等规则滥用、规则制定不合理以及执行不透明等行业乱象。

更值得警惕的是，AI技术的迅猛发展让图像造假门槛大幅降低，靠伪造图片骗取仅退款的事件近期频发，造假式索赔违反了市场交易中公平和诚实信用的原则，直接侵害了广大经营主体特别是抗风险能力偏弱的中小商家的合法权益。

面对AI技术带来的新挑战，平台还需切实压实自身主体责任，升级技术防控与审核体系，打通物流信息、商品溯源数据、用户历史信用及行为模型等不同维度资源建立交叉验证机制，同时优化商家举证申诉通道，完善双向信用评价和个体失信惩戒体系。

平台织密防护网、商家提升维权意识的同时，还需要监管部门持续发力，建立跨部门数据共享平台，落实AI生成内容强制标识要求，对违规AI服务提供者与篡改标识的用户依法作出对应处罚。

深入分析仅退款被滥用的问题，会发现更深层次的核心原因在于电商平台之间的内卷式竞争。近年来电商平台流量红利见顶，平台之间拼补贴、抢入口、争流量成为行业常态。

一家平台通过无底线的仅退款政策吸引了更多消费者，其他平台便不得不及时跟进，虽然不少平台和入驻商家都苦不堪言，但是一旦陷入类似价格战的泥潭里便很难独善其身。

这种全行业的内卷式竞争没有真正的赢家。对普通消费者而言，虽然短期看似获得了额外实惠，但这种以挤压商家合理利润为代价的竞争模式，最终将反噬市场活力与消费者自身的长远利益。

对平台自身而言，纵容恶意仅退款现象也终将影响平台的长期发展。电商行业最终要回归到提升服务质量，推动技术创新的正轨上，切实践行同时保护中小商家和消费者双方合法权益的原则，才是行业长久发展的正确路径。

整个电商生态的经济活力，离不开亿万中小商家和广大消费者的共同努力。期待监管牵头、平台主责、消费者自律、司法兜底，多方协同共治，彻底铲除恶意仅退款毒瘤，促进整个电商生态持续健康发展。