丰巢取件频繁弹出保险广告，客服回应无法关闭

7月13日消息，明明只是去取个快递，结果手机屏幕上弹窗一个接一个，关都关不掉，稀里糊涂就被引导着填了姓名和身份证号，差点扣了钱——这并不是手机中了病毒，而是最近不少人在小区快递柜前的真实遭遇。

据媒体实地探访，福州市区多个小区的丰巢智能柜均出现此类问题，扫码弹窗广告已从偶然现象变为常态化问题。

用户一旦操作，页面会自动填充手机号，进一步诱导填写姓名、身份证号等核心隐私信息。

若用户选择退出认证页面，还会弹出会员续费弹窗，推送39.9元的基础会员年卡，持续诱导用户付费，整个过程弹窗层层叠加、难以关闭，极易让用户在不知情中泄露信息或产生扣费。

针对该乱象，丰巢客服回应表示，目前快递柜的相关弹窗广告暂时无法手动关闭，平台已接收用户反馈，将跟进优化整改。

同时客服提醒，若用户操作中不慎被诱导扣费，可整理快递柜投放位置、支付机构名称、支付时间、金额及订单号等信息，联系客服即可申请协助退款。

值得注意的是，今年6月下旬，工信部已针对APP弹窗乱象启动常态化治理工作，明确规范弹窗展示规则，严禁设置违规弹窗、诱导跳转窗口等行为。

相关部门将持续常态化抽检监测，对整改不力、屡改屡犯的企业，采取约谈、通报、应用下架等分级处置措施，压实平台主体责任。

而丰巢快递柜的违规弹窗问题，也凸显出部分便民设备过度商业化、合规整改滞后的行业问题。