强降雨导致列车停运或折返，官方退票最新详解

8月8日消息，近期多地出现强降雨恶劣天气，部分列车停运或中途折返。

8月4日，受强降雨过程影响，国铁西安局对管内陇海、宁西、包西、西康、襄渝、宝成、阳安等线路多趟列车采取停运措施，覆盖重庆、乌鲁木齐、呼和浩特、安康等方向。

8月5日，湖北宜昌地区强降雨导致宜万铁路19趟列车折返或停运，涉及北京西至重庆北D95次等多趟往返列车。

7月31日，Z166次拉萨至南京列车运行33小时到达西安后，因前方暴雨原路折返。不少旅客关心，遇到这种情况手中的车票该怎么退、会不会产生手续费。

国铁西安局西安站客运员苏楷淇介绍，对于停运列车，12306网站将在原车票乘车日之后5日内，自动为旅客办理退票手续，不收退票费。

旅客也可以从铁路发布停运通知当日起，至车票乘车日期后30天内（含当日），携带有效身份证件前往全国任一火车站窗口办理退票；或者通过铁路12306手机App，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应车次在线退票，两种方式均不收取退票费。

对于列车中途折返的情况，旅客可选择返回出发车站，也可在停靠车站下车。12306网站同样将在5日内自动办理退票手续。

若跟随列车返回始发站，则退还全部购票款；若在停靠车站下车，则退还未乘区间票款差额。

旅客也可以通过铁路12306手机App或在全国任一铁路车站办理退票手续，均不收取手续费。

苏楷淇特别提醒持有联程车票的旅客，若因列车折返影响后续行程，请在联程车票发车前，将全套未乘坐的联程车票一次性办理退票，切勿分开操作。下车后务必走车站闸机检票出站，避免系统误判实际乘降区间，影响退费办理。

铁路部门提醒广大旅客，办理退票手续时请务必使用铁路12306App或官方网站，不要轻信陌生第三方购票、退票链接，避免个人财产受损。

此前有旅客通过第三方平台退票被收取手续费，铁路部门澄清该费用为第三方平台收取，并非铁路部门收取。出行前可提前登录12306查询列车实时运行状态，合理规划行程，预留充足时间。