苹果拒绝保修，3个月新M5 MacBook Air被判定进水，用户坚称未泼水

9月22日消息，一位Reddit用户发帖控诉，其购买仅3个月的13英寸M5 MacBook Air被苹果授权服务商判定为液体损坏，显示排线腐蚀导致硬件故障，但用户坚称从未泼溅过任何液体。

该用户将设备送往苹果授权服务商两天后收到检测结论：机器存在液体损坏，导致显示Flex排线腐蚀。然而用户表示自己百分之百确定没有泼溅过液体，居住环境温度也相当正常。他声称手头有全部诊断证据，但尚未上传至Reddit。

苹果的判定依据来自两项机制。一是硬件层面的液体接触指示器（LCI），分布在主板等关键位置，遇液体变色。二是软件层面的“liquiddetectiond”守护进程，自macOS Sonoma 14.1起在后台运行，收集每个USB-C端口的液体检测数据，供苹果服务人员判断是否存在液体接触。

问题在于，LCI并非绝对可靠。多位Reddit用户指出，MacBook内部的LCI在高湿度环境下可能自行变色。早在2010年就有用户报告传感器被湿度和温度波动触发，苹果当时回应称传感器“设计上不会被产品环境要求范围内的湿度或温度变化触发”。这一争议持续多年，至今未有定论。

液体损坏明确不在苹果保修范围内。苹果支持页面规定，因接触液体造成的Mac损坏不在一年有限保修或AppleCare+保障范围内。若用户无法证明自己无责，需自费维修。据苹果中国官网，AppleCare+对“其他意外损坏”收取2299元服务费。

事件也再次引发讨论：当诊断数据成为唯一裁决依据，而LCI又存在环境误报可能时，消费者与厂商之间的举证责任该如何平衡。

该用户能做的主要是向苹果升级申诉，但若仍无法自证清白，只能自掏腰包。截至目前，苹果尚未就此个案作出公开回应。