东航客服回应推餐车事件：空姐跪地道歉引发关注，已高度重视处理

9月30日消息，今日上午，东航回应网传空姐跪地道歉登顶热搜，此事引发了网友的广泛讨论。

综合多家媒体报道，9月28日深夜，网友张先生发布的一段机上视频显示，机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁边。

张先生还在评论区还原事发经过：空姐推送餐车提供饮品时，不慎磕碰到一名男性旅客的手肘，实际并无大碍；

空姐已经道歉，但对方并未接受，现场甚至出现空姐下跪，求对方踹自己一脚的情况，仍未能平息对方不满。

后续有媒体采访到了张先生，据他讲述，事件发生在28日晚9点左右，他当时乘坐合肥飞往大连的航班，拍下了这一幕。

他表示空姐前后下跪两三次，持续时间较长，自己并未录下完整过程。张先生提到，餐车行驶速度并不快，被碰到的男子并没有出血，乘务长也拿来冰袋为其冷敷，伤情并不严重，后续该男子提出下机后要去医院做检查。

29日下午，另有媒体致电东方航空95530客服核实事件，东航客服表示已经登记问题，对事件高度重视。

当被继续追问事件真伪、事发具体时间以及处理结果时，客服多次重复 “高度重视”，无法给出明确答复，称目前未形成处理结论，相关情况还在内部反馈流程中。

还有媒体从东航内部人士处获悉，事发时该旅客正在睡觉，被移动的服务车蹭碰后惊醒。

该事件曝光后，网友谴责涉事旅客，认为其得理不饶人，行为涉嫌侮辱乘务人员人格，呼吁航司保护一线员工，不能用员工的尊严去换表面的太平。

同时也有网友分析认为航司严苛的投诉追责考核制度，让一线乘务人员承受巨大心理压力，这可能是空姐下跪的重要原因。

截至本文发稿前，东航尚未对外发布官方正面回应。