央视曝光恶意买家利用AI生成网购商品毁损图申请“仅退款” 专家称涉嫌违法

据央视新闻报道，近期部分商家发帖，曝光有恶意买家利用 AI 制作假图申请“仅退款”，相应消息在网络上引起热议。

IT之家获悉，正常情况下买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，以防止恶意退款行为。但不法分子利用 AI 工具对产品照片进行“伪毁损”处理，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，处理为“破裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请，部分提交的图片甚至连 AI 水印都未删除。

但即便商家识破了买家的 AI 假图，部分电商平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核直接退款处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没收回商品，还损失了运费与货值。

网传图片（下同）

对此，专家表示，消费者“利用 AI 伪造商品有问题的图片”申请退款，可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。根据《民法典》第一百四十八条规定，消费者通过 AI 伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，消费者收获了不正当的利益（货款），受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

同时，若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准 3000 元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

而在电商平台方面，电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序（如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等），法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成的损失，电商平台应当承担责任。

对此，央视表示，有关部门应当需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借 AI 伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；而电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控，完善交易规则，对“仅退款”设置一定限制。